Geschillenregeling

Voor als we het niet met elkaar eens zijn

Wij streven ernaar de aan ons verstrekte opdrachten zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat een cliënt ontevreden is over onze dienstverlening of onze declaratie.

In dat geval verzoeken wij eventuele bezwaren in eerste instantie voor te leggen aan onze office manager, Iris Donkers. Zij zal in overleg met u zo spoedig mogelijk een oplossing proberen te vinden. Deze oplossing zal vervolgens schriftelijk aan u worden bevestigd.

Mocht u ook na bemiddeling niet tevreden zijn, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur.

Het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie is pas mogelijk als u de interne klachtenprocedure heeft doorlopen. Deze interne procedure kunt u pas overslaan als wij niet binnen een maand schriftelijk zouden hebben gereageerd op de indiening van uw klacht. Uiterlijk twaalf maanden nadat ons kantoor schriftelijk heeft gereageerd op uw klacht, kunt u zich tot de Geschillencommissie Advocatuur wenden.

De Geschillencommissie is bereikbaar via Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag. Bellen kan ook op het nummer 070-3105310.
De Geschillencommissie doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis of een bindend advies. Voor particuliere cliënten is alleen bindend advies mogelijk. Arbitrage is alleen mogelijk in geschillen met zakelijke cliënten en in geval van declaratie-incasso’s. Begint een advocaat een incassoprocedure tegen een particuliere cliënt, dan zal ook arbitrage van toepassing zijn. Behalve als de cliënt het nog openstaande declaratiebedrag onder de Commissie in depot stort.

De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening en de hoogte van de declaratie. Daarnaast is de commissie ook bevoegd te oordelen over schadeclaims tot maximaal € 10.000,00. Hogere schadeclaims kunt u ook voorleggen aan de commissie als u de hoogte van de claim beperkt tot maximaal € 10.000,00 en uitdrukkelijk afstand doet van meerkosten. De commissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk. Overigens kan ons kantoor onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.